في Alltrade.ae، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. نظرًا لأننا نتعامل مع منتجات ذات علامات تجارية، توفر معظم العلامات التجارية الكبرى ضمانات تتراوح من سنة إلى خمس سنوات. حيث تُقدم هذه الضمانات عادةً لتكون مؤهلة لضمان إصلاح المصنع من قبل مراكز إصلاح معتمدة من العلامة التجارية. لا تتحمل Alltrade.ae أي مسؤولية عن مطالبات الضمان. ومع ذلك، نحن هنا لمساعدتك من خلال تسهيل عمليات الإرجاع أو التبديل إذا استوفت متطلبات سياستنا. يرجى مراجعة سياسة الضمان والتبديل أدناه لمزيد من المعلومات حول كيفية دعمنا لضمانات المنتجات وعمليات التبديل. 

1. سياسة الضمان

• تغطية الضمان: العديد من منتجاتنا تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة. تختلف مدة وشروط هذا الضمان حسب المنتج والشركة المصنعة.
  
  
• الأهلية: تنطبق مطالبات الضمان على المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو أخطاء تحت ظروف الاستخدام العادية. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الأضرار العرضية، أو الإصلاحات غير المصرح بها.
  
  
• مطالبات الضمان: لبدء مطالبة الضمان، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [email protected] مع تفاصيل الشراء، وإثبات الشراء، ووصف المشكلة. سيساعدك فريقنا خلال عملية المطالبة وقد يطلب معلومات إضافية أو صور لتقييم العيب. يرجى ملاحظة أننا نقبل مطالبات الضمان فقط خلال 30 يومًا من الشحن.

2. سياسة التبديل

• أهلية التبديل: قد تكون المنتجات مؤهلة للتبديل إذا وصلت معيبة، تالفة، أو لا تطابق المنتج المطلوب. للتأهل للتبديل، يجب إعادة العناصر في حالتها الأصلية، مع جميع التعبئة، الملحقات، والكتيبات المرفقة.

الصلاحية	يغطي	مقبول
7 أيام من التسليم	مشكلة في الحجم/اللون/المقاس/ضرر/ معيب	تبديل

   ملاحظة - تقوم Alltrade.ae باستلام المنتجات فقط حسب الشروط التالية

• المنتج الصحيح والكامل (مع رقم العلامة التجارية/المقالة الأصلي/الملصقات غير المقطوعة/التغليف الأصلي للمنتج/الهدايا والإكسسوارات).
  
  
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير تالف وفي حالته الأصلية بدون أي بقع، خدوش، تمزقات أو ثقوب.

• التبديلات غير المؤهلة: لا تتوفر التبديلات للعناصر التي تم إرجاعها بسبب تغيير الرأي، الحجم غير الصحيح، أو التفضيل الشخصي. في مثل هذه الحالات، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع.

• عملية التبديل: إذا كان المنتج مؤهلاً للتبديل، يرجى الاتصال بنا على [email protected] خلال 7 أيام من استلام المنتج. سيزودك فريق دعم العملاء بتعليمات إعادة المنتج. بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج، سنقوم بمعالجة التبديل بناءً على توفر المخزون.

3. ملاحظات إضافية

• تكاليف الشحن: العملاء غير مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع
  
  
• وقت المعالجة: يتم معالجة طلبات الضمان والتبديل خلال 2-10 أيام عمل بعد استلام المنتج. إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، قد نقدم ردًا ماليًا أو حلاً بديلاً.
  
  
• للمزيد من الأسئلة حول سياسة الضمان والتبديل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [email protected] أو الاتصال على +971 43232360.

 

الأسئلة الشائعة الأساسية حول الضمان

ما هو الضمان؟

الضمان هو وعد من الشركة المصنعة بإصلاح أو استبدال المنتج إذا كان يحتوي على عيوب أو أعطال تحت الاستخدام العادي خلال فترة محددة.

ما هي مدة فترة الضمان للمنتجات على ae؟

تختلف فترة الضمان حسب العلامة التجارية والمنتج. معظم العناصر تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة يتراوح من سنة إلى خمس سنوات. يرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان المحددة.

هل توفر ae ضمانًا؟

الضمان مقدم من قبل العلامة التجارية أو الشركة المصنعة للمنتج. لا توفر Alltrade ضمانًا خاصًا بها ولكنها تساعد العملاء في مطالبات الضمان وفقًا لسياستنا.

كيف يمكنني تقديم مطالبة الضمان؟

لتقديم مطالبة الضمان، اتصل بفريق دعم العملاء خلال 30 يومًا من استلام المنتج. سيرشدك الفريق خلال العملية وقد يطلب تفاصيل أو صور لتقييم المشكلة.

ماذا يغطي الضمان؟

عادةً ما يقتصر تغطية الضمان على عيوب المواد أو التصنيع تحت الاستخدام العادي. لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الإصلاحات غير المصرح بها. يتم تحديد شروط التغطية المحددة من قبل الشركة المصنعة.

هل هناك رسوم لخدمة الضمان؟

بالنسبة لمعظم المنتجات، لا توجد رسوم للإصلاحات أو الاستبدال تحت الضمان كما هو مذكور في سياساتنا. ومع ذلك، إذا أردت المطالبة بإصلاحات أو خدمات، يمكنك التواصل مع مراكز الخدمة التابعة للشركة المصنعة أو العلامة التجارية.

 

الأسئلة الشائعة العامة لتبديل المنتج:

ما هي سياسة التبديل الخاصة بكم؟

نقدم تبديلات للمنتجات التي تصل تالفة، معيبة، أو تختلف عن ما طلبته. للتأهل للتبديل، يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، مع جميع التعبئة والملصقات والإكسسوارات مرفقة. يجب طلب التبديل خلال 7 أيام من استلام المنتج.

كيف أطلب تبديلًا؟

لطلب تبديل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [email protected] مع رقم الطلب، سبب التبديل، وأي صور داعمة (إن وجدت). سيراجع فريقنا طلبك ويزودك بتعليمات إعادة المنتج.

هل يمكنني تبديل المنتج لحجم أو لون مختلف؟

نعم، قد تكون التبديلات متاحة لأحجام أو ألوان مختلفة حسب توفر المخزون. يرجى التواصل معنا لتأكيد التوفر. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، قد نقدم استردادًا ماليًا أو نقترح بديلًا مناسبًا.

هل هناك منتجات لا يمكن تبديلها؟

نعم، هناك منتجات غير مؤهلة للتبديل مثل: المنتجات غير ذات العلامات التجارية، المنتجات المستخدمة، إلخ.

هل يجب علي دفع تكاليف شحن الإرجاع عند التبديل؟

لا، عادةً ما تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق Alltrade إلا إذا كان التبديل بسبب منتج تالف، معيب، أو غير صحيح.

كم يستغرق وقت معالجة التبديل؟

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرجع، سنقوم بمعالجة التبديل خلال 3-10 أيام عمل. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عند شحن المنتج البديل.

ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي أريد تبديله غير متوفر في المخزون؟

إذا كان المنتج الذي تريد تبديله غير متوفر، سنقدم خيارات بديلة مثل منتج مشابه أو استرداد مالي للطريقة الأصلية للدفع أو رصيد متجر.

هل يمكنني تبديل هدية؟

نعم، نقدم تبديلات للهدايا مع إثبات الشراء الأصلي. اتصل بفريق دعم العملاء وسيساعدونك في العملية.