سياسة الإرجاع والاسترداد
نسعى لرضاك التام. إن لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك!
شروط الإرجاع:
- ألا يكون المنتج تالفًا أثناء حيازتك له.
- أن يكون مطابقًا للطلب الأصلي دون تعديلات.
- أن يتم إرجاعه بالحالة نفسها التي استلمتها بها.
يشمل ذلك:
- أن يكون مغلقًا أو غير مفتوح (إذا كان ذلك ممكنًا).
- علبته الأصلية سليمة.
- وجود جميع الإضافات والملحقات مثل كتيب الاستخدام وبطاقة الضمان.
لا نقبل الإرجاع في حالة تلف التغليف أو فتح العبوة أو الاستخدام. نحتفظ بحق رفض الإرجاع. يمكنك الاتصال بنا إن كان التغليف سليم.
مدة الإرجاع: لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام.
كيفية الإرجاع:
عبر حسابي:
- اذهب إلى حسابي > طلباتي
- اختر الطلب > الخيارات > إرجاع/استبدال وأرفق 4 صور.
عبر التواصل المباشر:
- من صفحة اتصل بنا
- أو عبر البريد: [email protected]
الاستبدال: في حال الاستلام منتجًا تالفًا أو مختلفًا، اتبع نفس خطوات الإرجاع أو راسلنا عبر البريد.
الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن، واسترداد المبلغ عبر حسابك أو التواصل معنا.
ملاحظة: لا يمكن الإرجاع بعد الشحن، ولكن يمكن رفضه عند التسليم لاسترداد المبلغ.
متابعة حالة الإرجاع: سنعلمك عبر البريد أو يمكنك متابعتها من لوحة حسابك.
الاسترداد: يتم بنفس طريقة الدفع خلال 5‑10 أيام عمل، أو فوراً للمبالغ النقدية.
السلع غير القابلة للإرجاع:
- ألعاب الفيديو
- بطاقات الهدايا
- بطاقات رقمية
- الطعام
- الأثاث والأجهزة الكبيرة
- البرمجيات
FAQ عام:
عن تفاصيل الاسترداد المتعلقة بالدفع ببطاقة أو عند الاستلام وغيرها.
ستتم عملية الاسترداد فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وسيتم تنفيذها خلال فترة تتراوح بين 10 إلى 45 يومًا، وذلك حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان.
