سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن سعداء جدًا لاختيارك alltrade.ae كوجهة التسوق الخاصة بك. نحرص على رضاك الكامل عن كل عملية شراء، وإذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.

نريد أن تستلم المنتج الذي طلبته بالضبط وبحالة تشغيلية سليمة. في حال وجود مشكلة حقيقية في الطلب، يمكنك التواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتج لا يعمل أو به عيب.
• استلام مقاس أو لون مختلف.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وصول المنتج تالفًا.
• وجود ملحقات ناقصة مع المنتج.

سياسة الإرجاع:

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أثناء وجوده بحوزتك.
• أن يكون المنتج مطابقًا للمنتج الأصلي الذي تم شحنه إليك دون أي تعديلات أو اختلافات.
• أن يتم إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

يشمل ذلك:

• أن يكون المنتج مغلقًا أو غير مفتوح إذا كان ذلك ممكنًا.
• أن تكون العلبة الأصلية وعبوة الشركة المصنعة سليمة.
• إعادة جميع الملحقات مثل دليل الاستخدام وبطاقة الضمان والإكسسوارات مع المنتج.

لا تقبل Alltrade.ae إرجاع المنتجات في حال تم فتح العبوة أو استخدامها أو العبث بالتغليف. نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع. وفي حال كان التغليف سليمًا وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، يمكنك التواصل معنا لطلب الإرجاع.

مدة الإرجاع:

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم في حال استيفاء الشروط المذكورة.

كيفية إرجاع المنتجات من Alltrade.ae:

يمكنك إرجاع المنتج من خلال الطرق التالية:

عبر حسابي:

• اذهب إلى حسابي > طلباتي.
• اختر الطلب المطلوب > الخيارات > إرجاع/استبدال.
• قم برفع 4 صور إلزامية واختر استبدال المنتج أو الإرجاع والاسترداد.

عبر التواصل المباشر:

• استخدم صفحة اتصل بنا.
• راسلنا عبر البريد [email protected].

الاستبدال:

• يتم الاستبدال عند استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق.
• اذهب إلى حسابي > طلباتي > الطلب المفتوح > الخيارات > إرجاع-استبدال.
• يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن وسيتم معالجة الاسترداد. يمكنك الإلغاء من خلال لوحة الحساب أو التواصل مع فريق الدعم.

ملاحظة: إذا تم شحن الطلب من المستودع، فلن يكون الإرجاع متاحًا. ومع ذلك يمكنك رفض استلام الطلب وسيتم متابعة عملية الاسترداد.

متابعة حالة الإرجاع / الاستبدال / الاسترداد:

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيقوم فريقنا بتحديث الحالة.

• سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض عبر البريد الإلكتروني.
• يمكنك متابعة الحالة من لوحة حسابك أو التواصل معنا مباشرة.

مدة الاسترداد:

تستغرق عملية الاسترداد عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.

الفئات غير القابلة للإرجاع:

• ألعاب الفيديو
• بطاقات الهدايا والقسائم
• البطاقات الرقمية
• الأطعمة
• الأثاث والأجهزة الكبيرة
• البرمجيات

الأسئلة الشائعة

س1: كيف تتعامل Alltrade.ae مع عمليات الاسترداد؟

تبدأ عملية الاسترداد بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه من فريقنا، ويتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

س2: كيف يمكنني متابعة حالة الاسترداد؟

يمكنك متابعة حالة الاسترداد من خلال حسابك في Alltrade ضمن الطلبات وسجل الاسترداد.

مهم: بعد بدء عملية الاسترداد لا يمكن تغيير طريقة الاسترداد.